Возврат и обмен
Мы описываем состояние подробно и слушаем каждую б/у сторону, но живём в реальном мире: бывает, что пластинка не совпала с ожиданием или доехала хуже, чем уехала. Тогда — вот так.
Коротко
Три цифры, которые важныС момента, когда вы получили заказ. Причину объяснять не нужно — достаточно того, что пластинка не подошла.
Столько мы тратим, чтобы осмотреть и прослушать вернувшуюся пластинку. Дальше — деньги обратно.
Если состояние не совпало с описанием или посылка пострадала в дороге — обратную пересылку оплачиваем мы.
Что можно вернуть, а что нет
Как мы оцениваем состояние →- Состояние оказалось хуже, чем в карточке — щелчки там, где мы обещали тишину.
- Приехало не то издание: другой год, лейбл, страна пресса или количество дисков.
- Пластинка или конверт повреждены при пересылке.
- Заводской брак: выкрученный винил, непрокрас, склеенные страницы буклета.
- Б/у пластинка, которая просто не подошла — в том же виде, в каком приехала.
- Новая пластинка в нетронутой заводской плёнке — 14 дней, без вопросов.
- Новая пластинка, с которой снята плёнка, — по закону она не подлежит возврату как вскрытая аудиозапись. Именно поэтому мы её не вскрываем сами.
- Повреждения, появившиеся уже у вас: царапина от иглы, залом конверта, кольцо от кружки.
- Претензии к тому, что честно описано в карточке: «VG+ шумит на тихих местах» — это и есть VG+, посмотрите шкалу.
- Претензии к самой музыке. Мы продаём носитель, а не вкус — но всегда посоветуем, если сомневаетесь.
- Заказ, пролежавший у вас больше 14 дней. Напишите — вдруг всё равно что-то придумаем.
Как оформить возврат
15 минут, если под рукой телефонНа hello@audiodar.ru или в телеграм: номер заказа, что именно возвращаете и почему. Пара фото — если дело в состоянии.
Подтверждаем возврат и присылаем бланк заявления. Если виноваты мы — сразу же и трек для обратной отправки за наш счёт.
Так же, как получили: диск отдельно от конверта, картон с двух сторон. Внутрь — бланк и чек, если он у вас на бумаге.
Проверяем 3 дня и возвращаем тем же способом, каким платили: карта — 3–10 рабочих дней, СБП — обычно за сутки.
Мятый угол коробки — ещё не беда, а вот треснувший конверт или расколотый диск — беда. Что делать:
- Не вскрывайте коробку сразу. Сфотографируйте её со всех сторон прямо в пункте выдачи или у двери — целиком, с наклейкой и трек-номером.
- Вскройте при сотруднике пункта выдачи или курьере. По правилам служб доставки вы имеете на это право, и они об этом знают.
- Составьте акт, если содержимое пострадало. Это две минуты и подпись — но именно акт даёт нам основание требовать с перевозчика.
- Пришлите нам фото коробки, акта и самой пластинки. Дальше уже наша забота — разбираться со службой доставки.
Что получите вы: замену на такую же пластинку, если она есть на полке, — отправим в тот же день. Если такой больше нет, вернём деньги полностью, включая доставку. Ждать окончания разбирательств с перевозчиком мы вас не заставляем — это между нами и ними.
Даже если акт составить не удалось, напишите всё равно. Мы отправляли — значит, отвечаем.